Телекомуникационният гигант Vivacom демонстрира забележително постижение в областта на корпоративната некомпетентност, след като придоби местния доставчик Networx. Русенци вече ежедневно се сблъскват с прекъсвания на интернет и телевизия, като социалните мрежи се превърнаха в своеобразен дневник на телекомуникационното бедствие.
„Ще плачем и търсим Networx да знаете!“ – този вопъл на отчаян потребител в социалните мрежи перфектно обобщава настроението в Русе, където абонатите на някогашния местен оператор вече са на ръба на нервна криза, обобщи „Дунав мост“.
За никого не е тайна, че след придобиването на регионалния интернет и телевизионен доставчик през март 2024 г., качеството на услугите се срина катастрофално. Въпреки уверенията от Vivacom, че цените и условията ще се запазят, клиентите получиха бонус-изненада: постоянни прекъсвания, мистериозно изчезващ сигнал и безкрайно чакане на телефона за обслужване на клиенти.
Показателна за колосалния размер на проблема е проведената тези дни анкета в социалните мрежи. Инициирана от потребител с псевдоним „Koki Cha“, тя задава въпроса, който измъчва всички потърпевши: „Отхапа ли Vivacom по-голяма хапка, отколкото може да сдъвче с придобиването на Networx?“
Авторът на анкетата не се колебае да нарече ситуацията с истинското ѝ име, отбелязвайки, че „VIVACOM се провалиха с гръм и трясък в Русе, като всеки ден копаят ново дъно, а сигналите за липса на интернет и телевизия са като новините за тротинетки – безспир“.
Коментарите под анкетата формират истинска енциклопедия на телекомуникационния кошмар. Венелин Руменов, представящ се като бивш техник с дългогодишен стаж, безпощадно разкрива основната причина: „Липса на компетенция! Аз като бивш техник с доста години стаж бих казал, че едва ли знаят мрежата. Било то оптична, кабелна.“ Друг потребител споделя апокалиптичното си пророчество: „До колкото знам са останали 10тина процента от техниците… въпрос на време е да започне да става от зле по-зле.“
Особена симпатия предизвиква коментарът на Daniela Gergova, която с незавидна прецизност разкрива грандиозния мащаб на проблема, стигащ до абсурдната ситуация, в която „по кабела за интернет тече вода вътре в ел. мрежата на жилищата“. Инженерен гений, който би накарал и Никола Тесла да се изчерви от срам.
В местните общности се оформиха две основни теории за причините на телекомуникационния колапс. Според първата, компанията страда от тотална липса на компетентност – вероятно уволненията на технически персонал от Networx, запознат с особеностите на местната мрежа, са оставили Vivacom да се лута като слепец в непозната територия.
Втората теория, подхранвана от постоянните проблеми, предполага умишлен саботаж – стратегия за принуждаване на клиентите да преминат към по-скъпи пакети или да търпят некачествена услуга.
Kircho Evstatiev в коментара си предлага просто, но проницателно обяснение: „Купиха нещо което не познават как работи. И уволниха техническият персонал. Това са 2те груби грешки.“ Перфектна рецепта за телекомуникационен Чернобил.
Показателно е, че през юли 2024 г. Vivacom се почувства принудена да издаде официално становище, в което твърдеше, че „техническите проблеми в Русе бяха решени още в същия ден“ на подаване на сигнала. Пародийното в ситуацията е, че тази декларация не само не отговаря на реалността, но и звучи почти подигравателно за клиентите, които десет месеца след прехвърлянето на услугите все още се борят с ежедневни прекъсвания.
Междувременно компанията продължава безспирно да издава прессъобщения за нови видеотеки, канали с отстъпки и революционни оферти, но изглежда е забравила малката подробност, че за да гледаш телевизия, първо трябва да имаш сигнал.
В апотеоз на абсурда, през април 2025 г. Vivacom успя да надмине себе си с национален срив на мрежата, който засегна клиенти в цялата страна. „Причината е софтуерна актуализация на мобилната мрежа, извършена от наш доставчик“, обясниха от компанията – класическа дефиниция на прехвърляне на отговорността.
Докато абонатите продължават да споделят своите трагикомични истории в социалните мрежи, а Златко Златев лаконично обобщава ситуацията с „Уникални са. Един месец без телевизия и сега пак чакам техник“, остава открит въпросът – отхапа ли телекомуникационният гигант по-голяма хапка, отколкото може да сдъвче, или сме свидетели на хитра стратегия за източване на клиенти?
Отговорът, изглежда, е в духа на известната крилата фраза: никога не приписвай на злонамереност това, което може адекватно да се обясни с некомпетентност. Или в случая с Vivacom – и двете.