В ерата на бързоразвиващата се онлайн търговия и постоянно променящите се технологии, потребителите все по-често се сблъскват с нелоялни търговски практики. Ако сте попадали в ситуация, в която търговец не изпълнява обещанието си или ви заблуждава с подвеждаща реклама, трябва да знаете, че имате право да сигнализирате Комисията за защита на конкуренцията (КЗК).
Съществуват пет основни вида нелоялни търговски практики, които често засягат потребителите и срещу които КЗК може да предприеме действия.
Злоупотреба с господстващо положение е първото сериозно нарушение, което среща съпротива от страна на КЗК. Това се случва, когато компания с доминираща позиция на пазара налага необосновано високи цени, ограничава избора или блокира достъпа на конкуренти. За такива случаи потребителите могат да подадат сигнал, описвайки конкретната ситуация и последиците от нея.
Вторият тип нарушение е подвеждащата реклама и нелоялната конкуренция. В случай че компания рекламира продукт с невярна информация, потребителите имат право да съберат доказателства като скрийншоти и видео записи и да подадат жалба в КЗК.
Особено вредни са ценовите манипулации и картелните споразумения – когато конкуриращи се фирми тайно се договарят за еднакви цени или ограничаване на предлагането. Ако забележите, че фирми от един сектор повишават цените едновременно без явна причина, можете да сигнализирате комисията.
Четвъртата категория включва несправедливи търговски условия и обвързани продажби, когато потребителят е принуден да закупи допълнителни стоки, за да получи желаната промоция.
Последното често срещано нарушение е забавяне на доставката или отказ от изпълнение на договор. Типичен пример е когато поръчате стока с доставка за определен срок, но тя не пристига навреме и търговецът не ви информира за причините.
Жалби до Комисията за защита на конкуренцията могат да се подават по няколко начина – онлайн чрез формуляр на официалната платформа, писмено по пощата, или по телефон и имейл. Ключово за разглеждането на сигнала е да приложите доказателства като скрийншоти, документи или записи.
Експертите напомнят, че подаването на сигнал не само защитава правата на конкретния потребител, но и допринася за по-справедлив и конкурентен пазар за всички.